Suomi

    ABB

    Order Tracker nosti asiakastyytyväisyyden uudelle tasolle

    ABB hitsausrobotti

    ABB edistää teollisuuden digitalisaatiota

    ABB on globaali teknologiajohtaja, joka edistää teollisuuden digitalisaatiota. ABB:n innovointityö on jatkunut jo 130 vuotta. Solteqin toimittaman sovelluksen avulla niin ABB:n asiakkaat kuin omat työntekijätkin voivat seurata tilausten etenemistä.

    Reaaliaikaista tietoa läpi koko tilausprosessin

    Jatkuva tieto tilausprosessin etenemisestä on elintärkeää kaikissa nykyaikaisissa kuluttajaverkkokaupoissa, joten on ymmärrettävää, että asiakkaat odottavat samaa läpinäkyvyyttä myös B2B-tilauksissa.

    Parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen takaamiseksi asiakaspalveluun tarvitaan huippuluokan työkaluja, jollaiseksi ABB luokittelee Order Tracker -sovelluksen. Sitä käytetään osana koneistojen, moottoreiden ja generaattoreiden toimitusprosessia. Sovellus antaa reaaliaikaista tietoa niin asiakkaalle kuin omalla henkilöstöllekin läpi koko tilausprosessin.

    ”Order Tracker on suora vastaus asiakkaittemme toiveisiin ja saamamme palaute parantuneesta asiakaskokemuksesta on ollut hyvin positiivista”, Global Order Fulfilment Manager Timo Hämäläinen ABB:ltä sanoo.

     

    Läpinäkyvyys on palvelua

    Solteq vastasi sekä palvelumuotoiluvaiheesta että hankkeen toteutuksesta.

    Kun ABB:n paikallinen myyntiyksikkö on aktivoinut asiakkaan tilauksen myötä, asiakas voi seurata Order Tracker -sovelluksen avulla tilauksensa jokaista vaihetta aina tuotannosta kuljetukseen ja tilauksen toimitukseen asti. Kaikissa tilausvahvistuksissa on linkki tilauksen reaaliaikaiseen seuraamiseen.

    Suomessa ja maailmalla

    Hankkeen ensimmäinen toteutusvaihe kesti noin puoli vuotta. Ratkaisua on sen jälkeen aktiivisesti jatkokehitetty asiakastoiveiden perusteella.
    ABB:n Order Tracker -ratkaisu on tällä hetkellä käytössä 49 eri maassa. Ratkaisua kehitetään edelleen ja sovellukseen lisätään uusia toiminnallisuuksia tukemaan entistä parempaa asiakaskokemusta. Sovelluksen lokalisointia tehdään maa maalta.

    ”Tällaisissa hankkeissa ei olla koskaan täysin valmiita, vaan asioita kehitetään jatkuvasti - ja näin pitää ollakin. Solteqin ihmiset ovat olleet kiinnostuneita meistä ja siitä, mihin ollaan menossa. Heillä on asenne kohdallaan”, Timo Hämäläinen kiittää.

    Sovellus tekee asiakaskokemuksesta parhaan mahdollisen ja pitää palvelumme ajantasaisena sekä kilpailukykyisenä.

    Timo Hämäläinen, Global Order Fulfillment Manager, ABB

    Order Tracker -sovelluksen hyödyt ABB:lle:

    • Tilaus-toimitusketjun läpinäkyvyys
    • Asiakastyytyväisyyden parantuminen
    • Reaaliaikainen tilannetieto ja toimitusvarmuuden parantuminen
    • Mahdollisuus jalostaa toimintaa globaaliin käyttöön

    ABB

    ABB on johtava globaali teknologiayritys, joka vauhdittaa yhteiskunnan ja teollisuuden muutosta tuottavamman ja kestävämmän tulevaisuuden saavuttamiseksi. ABB yhdistää ohjelmistot, sähköistyksen, robotiikan, automaation ja liikkeen. ABB toimii yli 100 maassa ja työllistää n. 147 000 henkilöä, joista Suomessa n. 5 400. Suomessa ABB toimii n. 20 paikkakunnalla. Tehdaskeskittymät sijaitsevat Helsingissä, Vaasassa, Porvoossa ja Haminassa.

    Yhteyshenkilö

    Minna Ruusuvuori

    Director, Sales and Marketing, Digital Commerce

    +358 40 724 6431