Jatkuva tieto tilausprosessin etenemisestä on elintärkeää kaikissa nykyaikaisissa kuluttajaverkkokaupoissa, joten on ymmärrettävää, että asiakkaat odottavat samaa läpinäkyvyyttä myös B2B-tilauksissa.
Parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen takaamiseksi asiakaspalveluun tarvitaan huippuluokan työkaluja, jollaiseksi ABB luokittelee Order Tracker -sovelluksen. Sitä käytetään osana koneistojen, moottoreiden ja generaattoreiden toimitusprosessia. Sovellus antaa reaaliaikaista tietoa niin asiakkaalle kuin omalla henkilöstöllekin läpi koko tilausprosessin.
”Order Tracker on suora vastaus asiakkaittemme toiveisiin ja saamamme palaute parantuneesta asiakaskokemuksesta on ollut hyvin positiivista”, Global Order Fulfilment Manager Timo Hämäläinen ABB:ltä sanoo.
Solteq vastasi sekä palvelumuotoiluvaiheesta että hankkeen toteutuksesta.
Kun ABB:n paikallinen myyntiyksikkö on aktivoinut asiakkaan tilauksen myötä, asiakas voi seurata Order Tracker -sovelluksen avulla tilauksensa jokaista vaihetta aina tuotannosta kuljetukseen ja tilauksen toimitukseen asti. Kaikissa tilausvahvistuksissa on linkki tilauksen reaaliaikaiseen seuraamiseen.
Hankkeen ensimmäinen toteutusvaihe kesti noin puoli vuotta. Ratkaisua on sen jälkeen aktiivisesti jatkokehitetty asiakastoiveiden perusteella.
ABB:n Order Tracker -ratkaisu on tällä hetkellä käytössä 49 eri maassa. Ratkaisua kehitetään edelleen ja sovellukseen lisätään uusia toiminnallisuuksia tukemaan entistä parempaa asiakaskokemusta. Sovelluksen lokalisointia tehdään maa maalta.
”Tällaisissa hankkeissa ei olla koskaan täysin valmiita, vaan asioita kehitetään jatkuvasti - ja näin pitää ollakin. Solteqin ihmiset ovat olleet kiinnostuneita meistä ja siitä, mihin ollaan menossa. Heillä on asenne kohdallaan”, Timo Hämäläinen kiittää.
Timo Hämäläinen, Global Order Fulfillment Manager, ABB
Katso kaikki
Sulje
Kuuntele ABB:n kanssa tehty podcast
Katso kaikki
ABB
ABB on johtava globaali teknologiayritys, joka vauhdittaa yhteiskunnan ja teollisuuden muutosta tuottavamman ja kestävämmän tulevaisuuden saavuttamiseksi. ABB yhdistää ohjelmistot, sähköistyksen, robotiikan, automaation ja liikkeen. ABB toimii yli 100 maassa ja työllistää n. 147 000 henkilöä, joista Suomessa n. 5 400. Suomessa ABB toimii n. 20 paikkakunnalla. Tehdaskeskittymät sijaitsevat Helsingissä, Vaasassa, Porvoossa ja Haminassa.
Anssi Liukkonen
Sales Director, Commerce & Data
Suomi.jpg)