Framgångshistorier Korpelan Voima

När Korpelan Voima valde Solteq

för att förnya sitt kundinformationssystem och sina digitala kanaler, föll valet på Solteq på grund av deras förmåga att digitalisera energibolagets kärnprocesser och säkerställa systemens kompatibilitet med det internationella Datahub-systemet. Förnyelsen genomfördes med hjälp av kundinformationssystemet Solteq inWorks och plattformen Solteq i4U Online för digital slutkundskommunikation.

“Att byta kundservice- och faktureringssystem är ett stort projekt för ett energibolag på grund av mängden av och komplexiteten i affärsprocesserna. Vi nådde de överenskomna systemmålen och höll tidtabellen tack vare de erfarna branscherfarna experterna, projektledarnas stora yrkesskicklighet och ett projektarbete som genomfördes i god anda. Vi är mycket nöjda med samarbetet och resultatet.”

Antti-Jussi Vahteala, verkställande direktör för Korpelan Voima

Ett stort digitalt framsteg

Kundinformationssystemet Solteq inWorks digitaliserar Korpelan Voimas kundprocesser och skapar en grund för säker hantering av kunddata. Solteq i4U Online förbättrar kundupplevelsen hos Korpelan Voimas konsumenter genom att erbjuda avancerad rapportering och digitala tjänster mm.

Problemfri anslutning till Datahubben

I februari 2022 kommer all finska elbolag att ansluta sig till Datahubben, ett centraliserat system för utbyte av information mellan marknadens olika aktörer. Solteqs lösningar inWorks och i4U är fullt kompatibla med Datahubben vilket möjliggör en smidig övergång till en ny marknadsmodell och verksamhetsmiljö för Korpelan Voima och andra aktörer.

En leende kvinna i en gul skjorta håller en katt i famnen

Projektets leveransinnehåll

Solteq inWorks: Ett webbaserat kundinformationssystem som kan konfigureras och integreras efter energi- och VA-bolagets behov. Systemet inkluderar kundhantering, fakturering samt hantering av affärsdata, som kund-, produkt- avtal- och mätdata. Vidare integreras systemet med omgivande system och aktörer och hanterar all kommunikation med andra aktörer (via EdiEl och från 02-2022 via Datahubben i Finland)
Solteq i4U Online: En kundtjänstplattform som är avsedd för konsumenter och som är integrerad i Solteq inWorks-systemet. I onlinetjänsten kan kunden bland annat hantera sina avtal, uppdatera förbruknings- och faktureringsuppgifter, göra flyttanmälan och söka information.

Projektets centrala fördelar för Korpelan Voimas affärsverksamhet

Effektiva och automatiserade processer för hantering av kunddata och kundservice
Bättre kundupplevelser med hjälp av digital service och rapportering
Integration mot Datahubben
En flexibel plattform förberedd för framtida marknadsändringar