Solteq i4U

Solteq i4U erbjuder mångsidiga verktyg för smidig kundinteraktion och service för energibolag

inPulse4Utilities - mångsidiga verktyg för digitalt kundengagemang för fjärrvärme, vattenförsörjning och energibolagens användargränssnitt på en bärbar datorskärm

Solteq i4U är en lösning för kundinteraktion och service

Självbetjäningsportal för kunder

Solteq i4U ger en lättanvänd kanal för all kommunikation med ert energibolag. Med hjälp av onlineplattformen kan en kund spåra och hantera kontrakt, fakturor och förbrukningsdata, uppdatera information, rapportera en flytt samt ta emot nyheter, råd och tips i alla situationer.

Vid beställning av anslutning kan kunden själv analysera alternativ, ta emot erbjudanden och underteckna kontrakt samt se och hantera utrullningen.

Elhandelskunder kan teckna nya kontrakt och förlänga sina tidsbegränsade kontrakt.

Energiföretagets kundtjänstrepresentant accepterar beställningen i enlighet med Solteq i4U kundprocesser

Effektiva verktyg för kundtjänsten

Solteq i4U är ett mångsidigt redskap för att övervaka och hantera alla förfrågningar och uppgifter som hör ihop med kundrelationen:

Hantera och behandla kundförfrågningar mellan olika kanaler på ett effektivt sätt.
Skapa och driva kundkommunikation och marknadsföringskampanjer i olika kanaler.

I samband med anslutningskontrakt:

Hantera hela processen från ett erbjudande till utrullningen.
Hantera avbrottskommunikation.

För handelsföretag:

Teckna kontrakt.
Flexibla verktyg för att skapa, skicka och följa upp erbjudanden till kunder vars tidsbegränsade kontrakt snart löper ut.

Byggt med utgångspunkt från kundprocesser

Solteq i4U har utformats för att vara kompatibelt med kundens processer, vilket gör det snabbt att lära sig och logiskt att använda. Lösningen är modulär och passar bra för de olika behoven hos energibolag.

Specialfunktioner för energibolag

Avbrottskommunikation

Modulen för avbrottskommunikation hjälper nätbolaget att hantera information och kommunikation om eventuella serviceavbrott, planerade eller oplanerade, snabbt och precist.

Kundnytta:

Trygghet: att veta att nätföretaget redan arbetar med ett oväntat problem.
Tillit: att känna till planerade avbrott i förväg hjälper er att förbereda er för dem och ökar förtroendet för nätbolaget.

Värde för nätbolaget:

Effektivitet: definierade processer och verktyg för att informera alla intressenter omedelbart vid strömavbrott.
Frigör resurser för att snabbt lösa problemet.

Hantering av nätverksanslutningspunkter

Ett väldefinierat, processorienterat, effektivt verktyg för att hantera och övervaka steg och uppgifter i upprättandet av anslutningskontrakt:

Svara på kundförfrågningar.
Hantera erbjudanden, order och kontrakt.
Hantera leverans och utrullning, inklusive underleverantörer.
Kundnöjdhetsundersökningar ingår också.

Nytta för kunden:

Enkelt att starta processen för nyanslutning.
Aktuell information om framsteg och uppgifter för alla inblandade.
Smart process: befintlig information används i varje steg och minimerar behovet av frågor.

Värde för nätbolaget: