Tilbake
Hva betyr omnikanal?
Bedrifter tilbyr stadig oftere sine kunder alternative kanaler for å kjøpe produktene deres. De tradisjonelle butikkene har blitt videreutviklet med allsidige e-handelsløsninger. Likevel har mange selskaper fortsatt aktivt feltsalg.dynamic
Fra et leveringsperspektiv, kan produkter sendes direkte fra bedriftens lager, og nettverket av fysiske butikker kan utnyttes til lager og leveranser. I tillegg ønsker bedrifter å benytte leverandørens varelager til direkte leveranser. Fra et forretningsperspektiv, er det viktig at disse prosessene administreres effektivt, systematisk og som én kontrollert enhet.
Alle de forskjellige kanalene for ordre og levering utgjør et moderne system innenfor detalj-, grossist- og industrihandel.
Hva er ordrebehandling?
Det er å administrere, automatisere og optimalisere alt som skjer fra en kundes bestilling til levering av varer. Gitt det store utvalget av bestillings- og leveringskanaler i dag, er ordrebehandling nødvendig.
En godt utformet løsning for ordrebehandling muliggjør sentralisert administrasjon av informasjon på tvers av alle ordrekanaler, gir et bredere produktspekter for kunder i nettbutikken, effektivitet gjennom en integrert forsyningskjede og omfattende bruk av mangfoldig informasjon.
Hovedfordeler
En bedre kundeopplevelse samtidig som driften forbedres.
Sentralisert administrasjon
Gjør det mulig å se gjeldende status – varebeholdning, salg eller leveranser – for produktbestillinger.
Forbedring av åpenhet
Den samme informasjonen er tilgjengelig for alle. Dette gir mer koordinert bedriftsstyring.
Funksjonsoptimalisering
Driften styres som en optimalisert enhet. Systemet hjelper til med å finne de mest effektive modellene.
Forbedret kundeopplevelse
Kunder mottar oppdatert informasjon om sine kjøp og kan betjenes med et bredt spekter av produkter.
Bruksområder
Støtte for kjøpsprosessen i flere kanaler
Solteq Order Engine henter informasjon fra ulike salgskanaler til ett sted, hvor den kan spores og administreres.
I dag søker kunder etter produktinformasjon på nettet, men de kan muligens ta den endelige kjøpsbeslutningen i en fysisk butikk.
Order Engine gir kundene muligheten til å starte sin kjøpsprosess på nett og fullføre den i en fysisk butikk – eller omvendt. Dette gjør det mulig for kunder og butikkansatte å tilpasse en åpen kjøpsprosess, samtidig som det sikres en god kundeopplevelse gjennom direkte interaksjon og individuell kundeservice.
Endless Aisle
Ifølge undersøkelser, er det brede utvalget av produkter en av hovedgrunnene til at finnene kjøper fra internasjonale nettbutikker.
Order Engine lar bedrifter bygge et økosystem for salg, som ikke lenger er begrenset av lagerbeholdning. Takket være Order Engine, er mulighetene ubegrensede for å utnytte hele spekteret av leverandørnettverk.
Order Engine lar leverandører vise produkt- og beholdningsinformasjon på nett i sanntid, noe som bidrar til konkurranseevne i det internasjonale markedet bedrifter opererer i.
Optimalisert levering
Fra kundens perspektiv, er ingenting mer frustrerende enn å motta bestillingen i flere separate leveranser.
Order Engine hjelper til med å administrere leveringsprosessen, og kundenes bestilte produkter kan leveres i én enkelt leveranse – i stedet for separate leveranser.
I tillegg gjør optimalisert levering gjennom Order Engine at hele nettverket kan brukes som et lager. Ulike prioriteringsregler kan brukes til å dirigere leveranser fra ulike lokasjoner, for eksempel basert på kundens leveringsadresse.
Kundeservice
Løsningen for kundeservice er moderne og visuelt tiltalende. Brukere kan få tilgang til dette i sin nettleser. Brukergrensesnittet tillater enkel overvåking av salg og håndtering av informasjon. Det fungerer som et verktøy for en selger eller en kundebehandler, for eksempel i situasjoner der en ordre må behandles på kundens forespørsel.
