Administrasjon av ordre og forsyningskjede

Administrasjon av ordre og forsyningskjede er like viktig i handel i flere kanaler, siden de sømløst samler funksjonene fra både fysiske butikker og e-handel. De har også stor innvirkning på realiseringen av kundeløfter.

Nøkkeltall for kundeopplevelsen

I den digitale verden, skjer det viktigste i kundeopplevelsen etter at bestillingsknappen trykkes. Et løfte er gitt til kunden, og det skal holdes.

Ordrebehandling og levering begynner fra sluttkundens perspektiv når produktets tilgjengelighet vurderes og en bestilling plasseres. Prosessen fortsetter til kunden har mottatt produktet eller tjenesten og tatt beslutningen om de skal beholde den bestilte varen.

Godt gjennomført ordrebehandling og levering forbedrer kundeopplevelsen

Ordrebehandling spiller en viktig rolle i å skape en sømløs kundeopplevelse ved bruk av flere kanaler. Sentralisert informasjon om tilgjengelighet kan gi kundene en hyggelig opplevelse i flere kanaler. Systemet støtter effektivt salgs-, leverings- og returprosesser. Bedrifter har også oppdatert informasjon om plasseringen av produktene, samt deres lagerstatus. I tillegg muliggjør administrasjon av ordrebehandling og levering en raskere livssyklus og passende priser for produkter.

Bedrifter som opererer i flere kanaler skaper gode kundeopplevelser, styrker lojalitet og øker salget

Ordreprosessen kan styrke kundeopplevelsen. Når en bestilling er lagt inn, kan en kunde ønske å motta e-postvarsler med oppdateringer om levering, og for å kontakte kundeservice under leveringsprosessen.

Ordrebehandling består av levering fra lager, direkte forsendelse, plukking i butikk eller til og med en markedsplass.

Ordrebehandling sender bestillingen i henhold til logistikkmodellene, veileder optimal leveranse og er ansvarlig for gjennomføring av prosessen. All informasjon om leveranser finnes på ett sentralt sted. Dette gir høyere lønnsomhet og kundetilfredshet.

Administrasjon av ordrebehandling og forsyningskjede lar deg:

Sikre en god kundeopplevelse ved å gi åpenhet om fremdriften i leveransen.

Muliggjøre handel i flere kanaler ved å kombinere mulighetene i salg fysisk og på nett.

Sikre kapasiteten hos kundeservice ved å tilby brukervennlige verktøy for behandling av bestillinger på nett.

Administrere tilgjengeligheten av hele produktspekteret hos din bedrift.

Muliggjøre automatisk og kontinuerlig optimalisering av leveranser.

Enkel tilpasning ved endringer

Kravene til en sømløs kjøpsprosess, både fra privat- og bedriftskunder, utvikler seg i et akselererende tempo. Med et system for administrasjon av ordrebehandling, kan du følge med på hele prosessen. Du betjener kundene dine bedre og raskere enn konkurrentene dine. Ved å øke automatiserings- og digitaliseringsnivået i behandlingen, vil du ikke belaste ansatte for mye i hektiske perioder.

Med et fleksibelt system for administrasjon av ordrebehandling, kan du glemme de tekniske begrensningene til det nåværende systemet, og møte selv de mest komplekse kravene fra ordre til leveranse. Du kan få mest mulig ut av dine eksisterende investeringer, uten umiddelbart behov for store overhalinger av lager- eller ERP-system eller tilpasningsprosjekter.

Minimer kostnadene

Ved å samle varebeholdningen i ett enkelt system fra flere lokasjoner og systemer, kan du nøyaktig identifisere omsetningen basert på butikk, produktkategori og spesifikke produkter, slik at du kan finjustere syklus for fylling av nye varer. Ved å bruke varelager fra andre lokasjoner for å støtte hele forsyningskjeden, kan du redusere antall varer på sentrallageret og heller omfordele kapitalen til andre formål.

Med smart administrasjon av leveringsmetoder og -ruter, kan du tilby kundene dine flere alternativer basert på deres behov – enten de foretrekker raskere, mer miljøvennlige eller mer kostnadseffektive leveranser. Ved å spore ordreplukking, pakking og fraktkostnader, kan du enkelt vurdere den faktiske lønnsomheten til hver forsendelse så snart den er levert.

Overvinn utfordringene i ordreprosessen

Fleksibilitet og effektivitet i ordrebehandling.

Lagerstatus

En sentralisert visning av produkttilgjengelighet på tvers av hele selskapet, som også strekker seg til leverandør- og forhandlernettverk eller lagerpartnere.

Optimaliserte leveranser

Systemet sporer lagerbeholdning og tilgjengelighet på dine vegne, og dirigerer bestillinger fra lokasjonene eller varehusene med varene på lager, samt de laveste fraktkostnadene til destinasjonen.

Enkel involvering av butikkene i forsyningskjeden

Bruksklare verktøy for butikker, som lar deg enkelt implementere klikk og hent, frakt i butikk og produktretur eller bytte hvor som helst.

Automatisert ordrebehandling

Design prosessen fra ordre til levering, og lag automatiserte prosesser som hjelper bedriften din med å vokse.

Reduser arbeidsmengden hos kundeservice

Sett opp systemet for ordrebehandling til å automatisk varsle kunden om ulike stadier og potensielle endringer i levering, eller gi kundene dine et enkelt selvbetjent verktøy for å sjekke status på nettet.

Forbedre dine nåværende systemer

Strømlinjeform og tilrettelegg interne prosesser i din bedrift ved å samle ordre- og lagerdata fra dine andre systemer, automatiser prosesser og send nødvendig informasjon tilbake til målsystemene.