Suksesshistorier Apotek 1

Hva var behovet

Som en ledende apotekkjede i Norge som selger medisin og helseprodukter til private og profesjonelle forbrukere, trengte Apotek 1 en nettbutikk som kunne håndtere både B2C og B2B-salg.

Derfor investerte Apotek 1 i en HCL Commerce-nettbutikk for å sikre at kundene deres fikk den beste handleopplevelsen på nett. Opprinnelig solgte Apotek 1 kun reseptbelagte medisiner og helseprodukter på nettet til B2C-forbrukere. Men da det nettbaserte markedet for medisin vokste, trengte Apotek 1 også en B2B-plattform som tjente samme praktiske konsept som deres B2C-plattform.

Norske leger skriver ut 50 millioner resepter i året, og samtidig ser man en økning i etterspørselen etter medisin via netthandel. I oktober 2016 ble det norske regelverket endret, noe som tillot apotekene å selge forbrukerne reseptbelagte medisiner på nett. I tråd med dette valgte Apotek 1 å tilpasse seg det nyskapende medisinmarkedet, noe som medførte at de investerte i en nettbasert plattform hvor kundene kan bestille og fornye reseptbelagte medisiner.

I prosessen fra å kun selge i fysiske butikker til å inkludere salg på nettet, var det viktig for Apotek 1 å overføre merkets troverdighet og kundeservice til nettapoteket. I tillegg ønsket Apotek 1 å gi kundene sine innsikt i bestillinger og leveringsavtaler, og samtidig vise frem produkter som er relevante for kundene i sanntid.

Etter hvert som etterspørselen innenfor medisin økte, klarte Apotek 1, med HCL Commerce-løsningen, å utvide fra B2C- til B2B-salg på nett. I denne prosessen var Solteq strategisk rådgiver, og utviklet både B2C- og B2B-nettbutikken.

Resultater

I dag har Apotek1 47 % markedsandel i Norge, og er for øyeblikket én av tre aktører som tilbyr netthandel for reseptbelagt medisin
Apotek1 kan håndtere nettbaserte salg til både B2C og B2B, og gir alle kundene en komfortabel, rask og sikker nettbasert kjøpsprosess

En IBM Commerce-løsning lar Apotek1 enkelt tilpasse seg nye markedsendringer og krav
Apotek1 har økt salget og optimert kundetilfredsheten etter å ha tilbudt salg på Internett

Om Apotek 1

Apotek 1s e-handelsløsning www.apotek1.no ble utviklet basert på en strategi som integrerer salg og markedsføring, samtidig som det beholder fokuset på kunden. Både B2C og B2B nettbutikkproduktene vises og er tilpasset den individuelle nettkundens oppførsel, for å bedre brukeropplevelsen og øke nettsalget. Videre gir Apotek 1 nettbaserte råd for alle områder av helse og velvære, med artikler om årsaker, symptomer og behandlinger. Nettbutikken kan håndtere mange kunder, store transaksjoner og kan enkelt utvikles for å tilpasse seg nye krav og markeder.