Skip to content

    Helen Ab

    Ännu bättre och mer kundorienterade tjänster genom att förbättra kärnprocesserna i energibranschen

    Kunden tittar på sin egen information från tjänsten Oma Helen på sin mobiltelefon

    Helen Ab:s fjärrvärme- och kylkunder betjänas av Solteqs inWorks kundinformationshantering och faktureringssystem. I pågående projekt kommer systemet att utökas till att omfatta elförsäljning och elnätsverksamhet. Målet med projekten är att erbjuda Helens kunder ännu bättre och mer kundorienterade tjänster genom att förbättra kärnprocesserna i energiverksamheten och utnyttja inWorks-systemets moderna integrationsmöjligheter.

    Mera logiskt användargränssnitt och effektivare processer

    "Samarbetet var smidigt under hela projektet och själva implementeringen av fjärrvärme och kyla gick bra och enligt plan. Systemet fick exceptionellt snabbt bra feedback från användarna ", säger enhetschef Jarmo Ojamo från Helen. "Vi såg snabbt fördelarna och såg att vi var på väg i rätt riktning. Användargränssnittet är lätt att använda och tack vare systemets välutvecklande automatisering och prestanda stöds våra grundprocesser på ett mycket bra sätt.Vi kan göra saker snabbare än tidigare och fokusera mera på vår kärnverksamhet."

    Digitalisering och integrationi centrum för kundservice

    Helens vision är att vara det mest kundfokuserade energiföretaget på marknaden erbjuda den nya energierans möjligheter till alla. En viktig del i detta är digitalisering som används inom kundtjänst för att uppnå t.ex. smidighet och snabbhet. "Med hjälp av digitalisering och data som är flexibelt tillgängliga via ett gränssnitt kan vi serva våra kunder ännu bättre, till exempel genom att förädla data för tt presentera intressant information för kunden och rikta våra tjänster bättre", konstaterar Ojamo.

    "Vi valde Solteq för att vi litar på att olteq kommer att utveckla en uppsättning applikationer i en iktning som kommer att stödja Helens arbete och strategi även på sikt. Tack vare systemets välutvecklande automatisering och prestanda är implementeringen stöds våra grundprocesser på ett mycket bra sätt. Vi kan göra saker snabbare än tidigare och fokusera mera på vår kärnverksamhet."

    Jarmo Ojamo, enhetschef, Helen

    Far och son tittar på surfplattan vid bordet med ett leende.

    Samarbete tillför värde till produkten och till partnerens expertis

    Att välja en lämplig partner och system var en lång och detaljerad process. I den samlade övervägningen beaktades bl.a. funktionellt innehåll, livscykelkostnader, moderniteten i den tekniska implementeringen och partnerperspektivet. "Vi vill hittar partners från vilka vi tydligt kan få mervärde själva - inte bara genom produkten, utan också genom partnerns expertis", säger Ojamo. I upphandlingen av kundtjänst- och faktureringssystemet kom inte kund-producent-modellen i fråga, istället krävde projektet en helt annan typ av samarbete. "Vi valde Solteq för att vi litar på att Solteq kommer att utveckla en uppsättning applikationer i en riktning som kommer att stödja Helens arbete och strategi även på sikt", konstaterar Ojamo och fortsätter: "Vi ser fram emot ett långt och fruktbart partnerskap, där i nära samarbete kommer vi ständigt att utveckla våra tjänster för att förutse framtida behov och möjligheter på energimarknaden."

     

    Affärsenhet Solteq Utilities

    Solteq Utilities mål är att erbjuda sina kunder de bästa lösningarna i branschen. Kontinuerlig utveckling är oerhört viktigt när energiverksamheten befinner sig i en sådan övergångsfas som den är nu. "Vi är mycket stolta över att Helen, som Finlands viktigaste leverantör och säljare av fjärrvärme, inte bara använder vårt system. Som partners kommer vi att ha mer att erbjuda Helen och deras kunder tillsammans i framtiden. Vi har satsat mycket på vår produkter, och vi vill fortsätta utvecklingen för att bättre möta våra kunders behov i en föränderlig affärsmiljö. Samarbetet med Helen fungerar bra och skapar mervärde för båda parter", säger Jari Kokkonen, Business Director för affärsenheten Utilities från Solteq.

    Logo av Helen

    Helen Ab

    Helen Ab erbjuder en enklare och bekvämare vardag för över 550 000 kunder i Finland. Förutom värme, kyla och el erbjuder vi också lösningar för regional och förnybar energi, smarta fastigheter och eldriven trafik. Vi utvecklar ett ännu smartare klimatneutralt energisystem, med vars hjälp var och en kan producera, använda och spara energi med respekt för miljön. Vårt mål är att vår energiproduktion ska vara 100 procent klimatneutral år 2030. Låt oss med förenade krafter förverkliga de möjligheter som den nya energieran öppnar.

     

    Jari Kokkonen

    Din specialist

    Jari Kokkonen

    Director, Sales

    +358 40 054 2842