Solteq arbetar med M&S för att förbättra deras e-handel

Solteq Plc, en internationell leverantör av IT-tjänster och lösningar som specialiserat sig på detaljhandeln, tillkännager idag sitt fortsatta samarbete med M&S för att förbättra användarupplevelsen för M&S.com i Storbritannien när återförsäljaren planerar för en kraftig tillväxt av sin e-handel. Partnerskapet med Solteq erbjuder M&S det analytiska ramverket Solteq Deep Vision och relaterade professionella tjänster för att förbättra e-handeln.

Strävan att förstå konsumenternas beteende på e-handelsplattformar är kontinuerlig och valideras återigen av statistik* som visar att kunderna överger sina kundvagnar i genomsnitt 70% av besöken, vilket leder till betydande förluster i försäljningsintäkter. Identifiering, kvantifiering och snabba utvecklingscykler av försäljningshinder inom försäljning online har blivit en nödvändighet för att möjliggöra online-tillväxt.

Tjänsten Deep Vision, som tillhandahålls av Solteq, identifierar de onlineutmaningar som konsumenter upplever och förklarar hur dessa ineffektiviteter påverkar försäljningsintäkterna och påverkar användarupplevelsen negativt. Förutom profilering av kundbeteende hjälper Deep Vision företag att identifiera och prioritera det utvecklingsarbete som behövs för att optimera sina webbutiker.

Simon Wood, chef för M&S.com, sade: ”Solteq Deep Vision-tjänsten har arbetat med oss i två år, och teamet har hjälpt oss att identifiera kritiska och långvariga onlineproblem som påverkar kundupplevelsen, vilket gör att vi kan förbättra våra e-handelsfunktioner. När vi nu accelererar vår onlineverksamhet med tanke på förändrade kundvanor är vi glada att vi fortsätter att samarbeta för att säkerställa den bästa användarupplevelsen på M&S.com.”

Samarbetet med Solteq inklusive analys av kundupplevelser och definiering, kvantifiering och intäkter från viktiga kundutmaningar fortsätter under hela året.

”Vanligtvis möter företag kontinuerliga problem med sökfunktionalitet och webbplatsprestanda på grund av uppdateringar av säsongs- och kampanjinnehåll. Dessutom indikerar övergivna kundvagnar stopp i försäljningen, brist på produktinformation eller fel i kassaprocessen. Möjligheten att delta i utvecklingen av M&S.com har varit ett privilegium, och vårt långvariga samarbete i över två år har gett oss en plats på första parkett på den snabbt föränderliga e-handelsscenen i Storbritannien och internationellt.” avslutar Steve Coates, direktör för Solteq UK.

(*) Statista: Övergivningsfrekvens kundvagnar globalt from 2008 to 2019: https://www.statista.com/statistics/477804/online-shopping- cart-abandonment-rate-worldwide/

För mer information:

Steve Coates
Director, Solteq Plc, UK
E-post: steve.coates@solteq.com

E-post: corporate.press@marks-and-spencer.com

Om Solteq

Solteq är en leverantör av IT-tjänster och programvarulösningar, specialiserad på digitalisering av affärsverksamhet och på branschspecifik programvara. De viktigaste sektorerna där företaget har långvarig erfarenhet är detaljhandel, industri, energi och tjänster. Företaget är verksamt i Finland, Sverige, Norge, Danmark, Polen och Storbritannien, och har 600 anställda experter.

Om M&S

M&S är en ledande brittisk återförsäljare som förser miljontals kunder runt om i världen med högkvalitativa, prisvärda livsmedel, kläder och husgeråd – för att få reda på mer, besök https://corporate.marksandspencer.com/aboutus