Tilbage
Nyheder
Solteq Plc, en international udbyder af IT-tjenester og -løsninger, der er specialiseret i detailhandel, annoncerer i dag sit fortsatte samarbejde med M&S om at forbedre brugeroplevelsen på M&S.com i Storbritannien, da forhandleren håber at turbolade onlinevækst. Partnerskabet med Solteq giver M&S en analytisk ramme, Solteq Deep Vision, og relaterede professionelle tjenester til forbedring af deres resultater inden for e-commerce.
Vi ønsker løbende at forstå forbrugernes adfærd på e-commerce-platforme, og dette underbygges af statistikker*, der viser, at ca. 70 % af de handlende ikke køber de varer, de har lagt i kurven, hvilket fører til betydelige tab i salgsindtægter. Internethandel kræver i dag, at virksomhederne kan identificere og kvantificere salgshindringer for online-kunderejsen og reagere med hurtige udviklingscyklusser.
Deep Vision-tjenesten, som leveres af Solteq, afdækker de problemer med internethandel, som forbrugerne oplever, og forklarer, hvordan denne ineffektivitet påvirker salgsindtægterne og har en negativ indflydelse på brugeroplevelsen. Udover at profilere kundeadfærd hjælper Deep Vision virksomheder med at identificere og prioritere det nødvendige udviklingsarbejde med optimering af internetbutikker.
Simon Wood, Head of Operations hos M&S.com, sagde: "Solteq Deep Vision teamet har samarbejdet med os i to år, og teamet har hjulpet os med at identificere kritiske og vedvarende online-problemer, der påvirker kundeoplevelsen, så vi kan forbedre vores e-commerce-funktioner. Da vores online-forretning vokser i takt med skiftende kundevaner, er vi glade for at fortsætte samarbejdet om at sikre den allerbedste brugeroplevelse på M&S.com."
Samarbejdet med Solteq, som blandt andet omfatter analyse af kundeoplevelse samt definition, kvantificering og værdisætning af centrale problemer, som kunderne oplever, fortsætter hele året ud.
"Typisk har virksomheder løbende problemer med søgefunktionalitet og webstedets ydelse på grund af opdateringer af sæsonbestemt og salgsfremmende indhold. At kunderne ikke køber de varer, de lægger i kurven, tyder desuden på, at kunderne oplever problemer undervejs, at der mangler produktinformation eller at der sker fejl ved udtjekning. Vi har været glade for at få muligheden for at deltage i udviklingen af M&S.com, og vores lange samarbejde, som nu har varet i over to år, har betydet, at vi er med allerforrest på den meget omskiftelige e-commerce-scene i Storbritannien og internationalt," konkluderer Steve Coates, direktør for Solteq UK.
(*) Statista: Statistik over efterladte indkøbskurve uden køb i hele verden fra 2008 til 2019: https://www.statista.com/statistics/477804/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide/
Yderligere oplysninger fås ved henvendelse til:
Steve Coates
Direktør, Solteq Plc, UK
Email: steve.coates@solteq.com
Email: corporate.press@marks-and-spencer.com
Om Solteq
Solteq er en udbyder af IT-tjenester og softwareløsninger, der specialiserer sig i eCommerce, digitalisering, ERP og branchespecifik software. Virksomheden har blandt andet langvarig erfaring med nøglesektorerne detail, industri, energi og serviceydelser. Virksomheden opererer i Finland, Sverige, Norge, Danmark, Polen og Storbritannien og beskæftiger 600 fagfolk.
Om M&S
M&S er en førende britisk detailhandler, der bringer fødevarer, tekstiler og boligartikler af høj kvalitet og med stor værdi til millioner af kunder over hele verden. Yderligere oplysninger findes på https://corporate.marksandspencer.com/aboutus