Danmark

    Heinon Tukku

    En bedre kundeoplevelse med et digitalt kvitteringssystem

    Heinon Tukku - Betalingsterminal og digital kvittering i mobilskærm

    Udgangspunktet

    Det var engang normalt, at kunderne i Heinon Tukku, en finsk grossist og importør af dagligvarer, scannede alle kvitteringer og sendte dem pr. mail til økonomiafdelingen. I bedst fald besøger kunderne Heinon Tukku flere gange dagligt, hvilket resulterede i et stort antal kvitteringer.

    Fordele ved digitale kvitteringer

    Da ReceiptHero kontaktede Heinon Tukku og fortalte dem om digitale kvitteringer og fordelene ved kvitteringssystemet, brugte Heinon Tukku ikke lang tid på at beslutte sig for at anskaffe sig systemet. Beslutningen blev endnu nemmere af, at Solteq, en samarbejdspartner gennem mange år, var involveret. Heinon Tukku havde fornyet sit kassesystem hos Solteq kort forinden.


    “Vi så straks vores behov for et digitalt kvitteringssystem og besluttede os for at blive blandt de første virksomheder til at prøve det. Solteqs medvirken sikrede en problemfri integration i vores Heads Retail-kassesystem,” siger Tomi Lotvonen, der er Cash and Carry Director i Heinon Tukku.


    Hvad gjorde vi?

    Da beslutningen om at anskaffe os et digitalt kvitteringssystem var taget og kontrakterne signeret, fik hele projektet hurtigt ben at gå på, fortæller Lotvonen.


    Solteq, ReceiptHero og leverandøren af betalingsterminaler, Verifone, arbejdede sammen om at udvikle en løsning til kvitteringsdata, som skulle integreres i kassesystemet. Alle tre virksomheder har stor erfaring med at udvikle digitale tjenester.

    “Solteq, ReceiptHero og Verifone klarede jobbet. Det eneste, vi skulle gøre, var at fortælle vores kunder om tjenesten. Nu har kunden mulighed for at vælge den app, som kvitteringen sendes til, uden at få kvitteringer på papir eller via mail. Det eneste kunderne skal gøre for at modtage alle fremtidige kvitteringer fra Heinon Tukku i digitalt format – og næsten i realtid – er at aktivere ReceiptHero, f.eks. via deres bogføringssoftware og tilføje deres aktuelle betalingsoplysninger.”


    Hvad var resultatet?

    Ud over den problemfrie integration er Lotvonen yderst tilfreds med den reducerede papirmængde, og særligt med den positive effekt, som tjenesten har haft på kundernes hverdag.


    “Vi anskaffede os ikke systemet bare for vores egen skyld, men også for at gøre hverdagen nemmere for vores kunder. Når kunden begynder at bruge tjenesten, er det ikke længere nødvendigt at scanne kvitteringer, og den økonomiske administration bliver mere digital. Det giver kunden mere tid til at fokusere på vigtigere ting. Den gode kundeoplevelse er noget, alle stræber efter at levere for tiden, og dette er et eksempel på en perfekt tjeneste til det formål!” forklarer Lotvonen.

    “Den gode kundeoplevelse er noget, alle stræber efter at levere for tiden, og dette er et eksempel på en perfekt tjeneste til det formål!”

    Tomi Lotvonen, Cash and Carry Director at Heinon Tukku

    Fordele for Heinon Tukku

    • Kan integreres i kassesystemet.
    • Reducerer antallet af kvitteringer, der udskrives på papir.
    • Bedre kundeoplevelse på flere områder – kvitteringer bliver ikke længere væk, og kundernes hverdag er blevet nemmere.

    • Med bare en enkelt integration kan digitale kvitteringer bruges i forskellige apps af både kunder og virksomheder.
    • En gratis tjeneste, der reducerer omkostningerne og øger salget.

    Din ekspert

    André Dommer

    Director, Solteq Software

    +4542249090