Orderhantering

Undvik kaos i leverantörskedjan

Den omnikanala framtiden är redan här

Kunderna gör ingen skillnad mellan butiker och nätbutiker då de handlar. Då människor söker, köper eller returnerar produkter väljer de den enklaste vägen. Multikanal orderhantering kan vara komplicerad utan de rätta verktygen. Nätbutiken, kundservicen och butiken måste fungera som en helhet.

Flexibilitet och kunderfarenhet ligger i centrum. Om en butiks produkter säljer bättre på nätet måste man kunna omdirigera dessa till nätbutiken. Om en butik inte har rätt storlek på skjortan i lager ska en välinformerad försäljare kunna sälja skjortan till kunden via nätbutiken. Om en kund inte vill bära hem sina köp själv kan butiken erbjuda nätbutikens leveransalternativ.

Många nätbutiker erbjuder sina kunder fri frakt och retur. Trots att distributionskedjan blir allt mer komplicerade ansvarar återförsäljaren fortfarande för att ge och hålla kundlöften. För att kunna hålla det löftet krävs god insikt och utbyte av information inom hela leveranskedjan. Hanteringen av leveranser och returer måste ske effektivt och tillförlitligt. Framgång inom dessa områden är viktigt för att öka kundlojaliteten, förbättra tillförlitligheten och lönsamheten i nätbutiken.

Inom tillverkningsindustrin är det viktigt att distribuera de färdiga produkterna till rätt ställe vid rätt tidpunkt: till nyckelkunder, återförsäljare och tillverkarens egna butiker och nätbutiken. Vår omfattande kompetens inom produktinformationshantering står till ditt förfogande.

Läs mer om vår lösning för orderhantering:

IBM Sterling
Order Management

Avsluta sökningen