Deep Vision

Gjør kundeopplevelsen til ditt konkurransefortrinn

For å kunne levere en best mulig kundeopplevelse på nett er det nødvendig å forstå kundenes nettatferd. Deep Vision er en AI-drevet løsning for atferdsanalyse som leverer synligheten, innsikten og svarene du trenger for å kunne verifisere om nettstedet ditt og/eller mobilappene dine konsekvent leverer en positiv, og til syvende og sist vellykket kundeopplevelse.

Deep Vision registrerer og lagrer alle kundesesjoner i sanntid: Alt hver enkelt kunde foretar seg og ser på – på hver side og på tvers av sidebesøk, helt ned til den enkeltes opplevelse på nettlesernivå. Dataene som mottas, strømmes gjennom en prosess som legger på spesifikk filtrering og normaliserer og sikrer informasjonen.

Ved å fange opp hvert enkelt kundebesøk, i tillegg til hvordan sidene responderer på kundens handlinger, setter Deep Vision sammen kvantitative og kvalitative detaljer ved hver interaksjon og skaper på den måten en unik innsikt i opplevelsen for dine kunder: Et datasett for kundeopplevelsen. Datasettet kan brukes i hele organisasjonen – fra e-commerce managere og markedsføringsavdelingen til IT til kundeservice – til å utforske forbedringsområder og muligheter, kvalifisere krav til fremtidige tiltak og sette opp prioriteringer innen strategi og utvikling.

Det helt sentrale er å kunne identifisere de spesifikke stedene der dine kunder opplever utfordringer og problemer, for eksempel lang innlastingstid, døde lenker, manglende informasjon og så videre. Deep Vision viser deg hvor problemene befinner seg og tildeler hvert problem en pengeverdi, slik at du kan se og prioritere løsninger alt etter hvordan det innvirker på driften.

På den måten hjelper Deep Vision deg med å sette inn ressursene på de riktige stedene og skape et digitalt miljø som dine kunder ønsker å komme tilbake til, igjen og igjen.

Deep Vision gir deg:

Automatisk identifikasjon av hvor kunder har problemer, og hvordan dette påvirker virksomheten din økonomisk.
Definerte segmenter av kunder med spesiell atferd.
Opptil 60 % redusert tidsbruk på å fikse tekniske feil.
Mulighet til å sette opp kommersielle KPI som er avgjørende for hvordan nettbutikken presterer.
Mulighet til å identifisere og prioritere nødvendige handlinger knyttet til optimalisering av nettbutikker.
Mulighet til å bygge forbedrede datasett for kundeinteraksjon med nettbutikken, og gjøre disse dataene tilgjengelige for de ulike forretningsenhetene.