Verkkokauppa

Asiakkaasi ovat yksilöitä, myös verkossa

Asiakkaat odottavat nykyaikaiselta verkkokaupalta enemmän

Verkkokauppa on nykyään paljon enemmän kuin vain myymistä verkossa. Se ulottuu kaikkiin kanaviin: verkkoon, mobiiliin, call center -asiakaspalveluun, sosiaaliseen mediaan ja myymälään.

Erinomaisesta asiakaskokemuksesta on tullut ratkaiseva kilpailuetu. Verkkokauppiaan on kyettävä tarjoamaan elämyksellinen sekä saumaton palvelukokemus kanavasta riippumatta. Verkkokauppa ei ole enää myymälän jatke, vaan luonteva tapa kohdata asiakas uudessa ympäristössä. Yrityksillä, joilla on verkkokauppa tai -palvelu, on erinomainen mahdollisuus käydä aktiivista ja personoitua dialogia asiakkaidensa kanssa vuorokauden ajasta riippumatta.

Asiakkaat odottavat myös verkkokauppiaan tuntevan heidät ja heidän tarpeensa. Parhaimmillaan verkko voi auttaa myymälänkin asiakaskokemuksen parantamisessa. Tämä näkyy suoraan myynnin kasvuna ja asiakasuskollisuuden parantumisena.

Menestyminen monikanavaisessa kaupankäynnissä edellyttää yrityksen omien kyvykkyyksien ja arvoa tuottavien prosessien hyödyntämistä verkossa. Saadakseen suurimman hyödyn, pitää tietää mitkä teknologiset ratkaisut tukevat omia olemassa olevia liiketoimintakäytäntöjä. Verkkokauppa ei ole enää IT:n kehitysprojekti, vaan liiketoiminnan työkalu, jolla saavutetaan selkeitä tavoitteita. Verkkokaupan tehtävänä ei ole vain kivijalan ja digitaalisten kanavien yhdistäminen: sen avulla luodaan täysin uutta liiketoimintaa ja erilaisia tapoja palvella asiakkaita.

Lue lisää verkkokaupparatkaisustamme:

Mikä verkkokaupparatkaisu on minulle sopivin?

IBM WebSphere Commerce Magento
Kokoluokka Enterprise-ratkaisu Keskisuuri – suuryrityksille
Toiminta-alue Globaalit toimijat Muutamia päämarkkinoita
Verkkokaupan liikevaihto Yli 5 miljoonaa euroa 2–7 miljoonaa euroa
Toimialat Retail, teollisuus, brändit, tukkukaupat Retail, brändit, tukkukaupat
Tärkein ominaisuus Omnicommerce-ominaisuudet Skaalautuva ja joustava

Kiinnostuitko? Tutustu menestystarinaan

ASSA ABLOY

Lue lisää

Sulje haku