Tilausten hallinta

Vältä kaaos tilaus-toimitusketjussa

Monikanavaisuus on jo täällä

Ostoksia tehdessään asiakkaat eivät erota myymälää ja verkkokauppaa toisistaan. Ihmiset etsivät, ostavat ja palauttavat tuotteita heille helpoimmalla tavalla.

Monikanavainen tilaustenhallinta voi olla hankalaa, jos sitä ei hallitse. Verkkokaupan, asiakaspalvelun ja myymälän on toimittava yhtenä kokonaisuutena.

Joustavuus ja asiakaskokemus ovat keskiössä. Myymälän tuotteet pitää pystyä ohjaamaan verkkokauppaan myyntiin, jos ne menevät siellä paremmin kaupaksi. Kun paidan koko on myymälästä loppu, oikealla tiedolla varustettu myyjä voi myydä sitä verkkokaupan kautta asiakkaalle. Jos asiakas ei halua ostoksiaan kannettavaksi, voi myymälä hyödyntää verkkokaupan toimituksia.

Tuotteiden ilmaiset toimitukset ja palautukset ovat yleisiä käytäntöjä monissa verkkokaupoissa. Toimittajaketjut monimutkaistuvat jatkuvasti, mutta silti asiakaslupauksen antaa ja siitä vastaa kauppias itse. Lupauksen pitäminen edellyttää hyvää näkyvyyttä ja tiedonvaihtoa toimitusketjussa. Toimitusten ja erityisesti palautusten käsittelyn on oltava tehokasta ja luotettavaa. Niissä onnistuminen on tärkeää verkkokaupan kannattavuuden, luotettavuuden ja asiakasuskollisuuden rakentamisessa.

Valmistavassa teollisuudessa taas on tärkeää jakaa valmistuvat tuotteet oikeaan aikaan oikeaan paikkaan: avainasiakkaille, jälleenmyyjille, omiin myymälöihin ja omaan verkkokauppaan.

Lue lisää ratkaisustamme:

IBM Sterling
Order Management

Sulje haku