Heinon Tukku:

Parempi asiakaskokemus sähköisellä kuittijärjestelmällä.

Lähtökohta

Heinon Tukun asiakkaille oli aiemmin tavallista skannata kaikki kuitit ja lähettää ne postissa taloushallinnolle. Parhaimmillaan asiakkaat käyvät hakemassa tukusta tavaraa jopa useita kertoja päivässä, mikä tuottaa suuren määrän kuitteja käsiteltäväksi.

Kun ReceiptHero oli yhteydessä Heinon Tukkuun ja kertoi eKuittien, eli sähköisen kuittijärjestelmän hyödyistä kaupalle ja asiakkaille, ei hankintaa tarvinnut kauaa miettiä. Olihan mukana myös jo monivuotinen kumppani Solteq, jonka kanssa Heinon Tukku oli vastikään uusinut kassajärjestelmänsä.

”Näimme tarpeen sähköiselle kuittijärjestelmälle heti ja pääsimme kokeilemaan järjestelmää ensimmäisten joukossa. Solteqin mukanaolo lisäsi varmuutta integroinnin sujuvuudesta Heads Retail -kassajärjestelmäämme”, kertoo Heinon Tukun pikatukkupäällikkö Tomi Lotvonen.

quote-posa
Nykypäivänä yritetään jatkuvasti parantaa asiakaskokemusta, ja tässä on todellakin siihen oikea palvelu!
Tomi Lotvonen, pikatukkupäällikkö, Heinon Tukku

Mitä teimme

Kun päätökset sähköisen kuittijärjestelmän hankkimisesta oli tehty ja sopimukset allekirjoitettu, koko projekti sujui Lotvosen mukaan erittäin tehokkaasti.

Solteq, ReceiptHero ja maksupäätteiden toimittaja Verifone rakensivat yhdessä kassajärjestelmään integroidun ratkaisun kuittidatalle. Kaikilla kolmella yrityksellä on vahva kokemus digitaalisten palveluiden kehittämisestä.

”Solteq, ReceiptHero ja Verifone hoitivat työn, ja me vain viestimme palvelusta asiakkaillemme. Nyt asiakas saa itse valita sovelluksen, johon kuitti toimitetaan, ilman paperi- tai sähköpostikuitteja. Asiakkaan tarvitsee vain aktivoida ReceiptHero esimerkiksi kirjanpidon ohjelmistosta ja lisätä maksukorttinsa, niin hän saa jatkossa Heinon Tukun kuitit sähköisesti lähes reaaliaikaisesti.”

 

Tulokset

Sujuvan integroitavuuden lisäksi Lotvonen on tyytyväinen vähentyneeseen paperinkäytön määrään sekä erityisesti palvelun positiiviseen vaikutukseen asiakkaiden arkeen.

”Emme hankkineet järjestelmää niinkään itsemme vuoksi, vaan helpottaaksemme asiakkaamme arkea. Kun asiakas ottaa palvelun käyttöön, kuittien skannaaminen jää pois ja taloushallinto sähköistyy. Näin asiakkaan aikaa säästyy tärkeämpiin asioihin. Nykypäivänä yritetään jatkuvasti parantaa asiakaskokemusta, ja tässä on todellakin siihen oikea palvelu!” Lotvonen kertoo.

Hyödyt Heinon Tukulle

  • Integroitavuus kassajärjestelmään
  • Vähentynyt paperitulosteiden määrä
  • Parempi asiakaskokemus monilta osin – nyt kuitit eivät huku ja asiakkaan arki helpottuu
  • Yhdellä integraatiolla eKuitit moniin sovelluksiin kuluttajille ja yrityksille
  • Maksuton palvelu, joka vähentää kuluja ja lisää myyntiä