Utilities-toimialaratkaisut

Tarjoamme tehokkaampia liiketoimintaprosesseja ja parempia digitaalisen asiakaskohtaamisen ratkaisuja sähkö-, kaukolämpö- sekä vesiyhtiöiden muuttuviin tarpeisiin.

Utilities-toimiala digitalisoituu ja autamme luomaan parempia asiakaskohtaamisia

Tarjoamme asiakkaillemme digitaalisia palveluja asiakasrajapintaan, laskutus- ja asiakastietojärjestelmiä ja sähkökaupan hallinnan järjestelmiä. Vahvan toimialakokemuksen avulla, ymmärrämme asiakkaiden tarpeita ja yrityksen haasteet.

inPulse4Utilities -tuoteperheen monipuoliset palvelut

 

Liittymäpalvelut

Talonrakentaja voi tilata sähkö-, vesi- ja kaukolämpöliittymät suoraan verkkopalvelusta ja seurata sieltä liittymien toimittamisen edistymistä. Kaikki muutkin verkkoliittymiin liittyvät asiat hoituvat tämän palvelun kautta.

Pystyt tarjoamaan asiakkaillesi 24/7-palvelua ilman, että se sitoo henkilöstöäsi tiettyihin palveluaikoihin.

Asiakaskontaktien hallinta

Asiakaskontaktien hallinta tarjoaa palaute- ja yhteydenpitokanavan asiakkaiden ja yrityksen välille esim. verkkosivujen, puhelimen tai sähköpostin kautta. Se mahdollistaa yksittäisten yhteydenottojen sujuvan käsittelyn sekä massana tehtävien viestitysten hallinnan.

Verkkoliiketoiminnan ratkaisut sähkölle, kaukolämmölle ja vedelle

Työvälineitä liittymäprosessin hallintaan ja sähköisen asioinnin palveluihin, joiden kautta asiakas voi asioida saumattomasti verkkopalveluiden kanssa. Ratkaisujen avulla verkkoliiketoiminta voi tarjota keskeytys- ja häiriötiedotusta asiakkailleen sekä käyttö- ja kulutustietoja. Ratkaisut integroituvat saumattomasti eri taustajärjestelmiin.

Sopimus- ja asiointipalvelut

Sopimus- ja asiointipalveluratkaisujen avulla asiakkaamme automatisoivat perusprosessejaan ja liittävät loppuasiakkaat osaksi oman organisaation asiakastiedonhallintaa. Valmiilla moduuleilla voi tehdä ja hallinnoida sopimuksia, automatisoida ja helpottaa sopimus- ja asiakashallintaa, tehdä muuttoilmoituksia sekä jatkotarjouksia ja kampanjoita automaattisesti.

Jatkotarjoukset ja kampanjat

Voit tehdä kohdennettuja kampanjoita ja tarjota asiakkaillesi uusia sopimuksia. Myös päättyvien sopimusten uusiminen hoituu kätevästi ja älykkäästi jatkotarjoustoiminnallisuuden avulla.

Asiakashallinnan ratkaisut

Työvälineet asiakkuuden hallinnointiin, sopimushallintaan sekä kokonaisasiakasnäkymän luomiseen helppojen käyttöliittymien avulla. Ratkaisut tarjoavat myös asiakasviestinnän ja kontaktienhallinnan ratkaisut niin, että koko asiakashallinta voidaan toteuttaa yhdessä järjestelmässä.

Keskeytystiedottaminen

Keskeytystiedottamisen avulla sähkö-, kaukolämpö- tai vesihuoltoyhtiö voi tiedottaa asiakkailleen ja sidosryhmilleen verkon häiriöistä tai suunnitelluista keskeytyksistä verkossa. Tiedottaminen voidaan tehdä tekstiviestillä, sähköpostilla ja verkkosivujen kautta tai vaikkapa mobiilisovelluksen kautta.

Käytönraportointi

Käytönraportointi tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden seurata omia käyttö- ja kulutustietojaan visuaalisessa näytössä. Raportointiin voidaan liittää esimerkiksi hinta- ja lämpötilatietoja sekä tuoda asiakkaille mahdollisesti muutakin näytettävää tietoa. Sovelluksella voidaan raportoida sähkön, kaukolämmön ja veden kulutustietoja.

Sähkökaupan ratkaisu

Työkaluja sähköenergiatuotteiden ja hinnoittelumallien toteutukseen. Ratkaisun avulla tarjousprosessit voidaan automatisoida tarjouksesta sopimukseen sekä hallita myyntisopimusten ja sähkön toimitusten kokonaisuutta. Palveluun voidaan liittää muun muassa riskienhallinnan ja kannattavuuden seurannan kokonaisuuksia sekä täydentää kokonaisuutta luontevasti liiketoimintatiedon hallinnan ja analysoinnin ratkaisulla.

Hyödyt

Parantunut asiakaspalvelu
Monikanavainen asiakkuudenhallinta
Asiakkaille näkymä omiin palveluihinsa
Yhtenäinen ja monikanavainen asiakasviestintä
Palvelujen automatisointi vapauttaa resursseja
Laaja integroitavuus eri taustajärjestelmiin

 

Partnerimme:

microsoft-partner_gold_Solteq

 

Lue Solteq ostaa inPulse Works Oy:n – laajentaa Utilities –toimialalle

Lue Solteqin tytäryhtiö inPulse Works Oy toimittaa Fingridin datahubin tietokonversiopalvelun

 

Menestystarina: Tammisaaren Energialle inWorks Power -ratkaisu

Lue menestystarina

Menestystarina: PKS Sähkönsiirto Oy:n keskeytystiedotusjärjestelmä

Lue menestystarina

Asiakkuudenhallinnan ja laskutuksen ratkaisut

inWorks on moderni, selainpohjainen järjestelmä asiakastiedonhallintaan ja laskutukseen. Se on nopea ja helppokäyttöinen kaukolämmön, vesihuollon ja energiayhtiöiden käyttöön.

inWorks Heat

Kaukolämmön asiakastiedonhallinnan ja laskutuksen järjestelmä.

inWorks Water

Vesihuollon asiakastiedonhallinnan ja laskutuksen järjestelmä.

inWorks Power

Energiayhtiöiden asiakastiedonhallinnan ja laskutuksen järjestelmä.

Asiakaskohtaiset ratkaisut ja palvelut

Kehitämme asiakkaidemme tarpeisiin ratkaisuja, joiden avulla asiakkaamme voi kehittää omaa toimintaansa, toimintatapojaan sekä prosessejaan. Tietojärjestelmien tehtävä on helpottaa organisaation tehtäviä, tuomalla esiin tarvittavat tiedot ohjaten toimintaa siten, että rutiininomaiset tehtävät vähenevät ja organisaation asiantuntijoilla on aikaa keskittyä asiantuntemusta vaativiin tehtäviin järjestelmien tuottaman tiedon ja toiminnan avulla. Me keskitymme vaativien liiketoimintaongelmien ratkaisemiseen tietojärjestelmien ja integraatioiden keinoin.

Olemme toteuttaneet asiakkaillemme muun muassa laskutusintegraatioratkaisuja, myynninhallintajärjestelmiä, verkkosivustoja integroituna liiketoimintajärjestelmiin sekä liiketoiminnan seurannan ja analysoinnin ratkaisuja.

Asiakaskohtaiset toteutuksemme ja palvelumme perustuvat Microsoft-tuotteisiin ja BizTalk-integraatioalustaan sekä EPiServer-sisällönhallintatuotteisiin. Ratkaisuissa käytämme taustalla tarpeen tullen omia tuotteitamme tai tuotekomponentteja.

Ota yhteyttä myyntiin!

Keskustelemme mielellämme lisää.

Juuso Kari

Juuso Kari

Business Director

Näytä yhteystiedot
Jari Kokkonen

Jari Kokkonen

Director, Sales and Accounts

Näytä yhteystiedot
Vesa Hänninen

Vesa Hänninen

Sales Director, Products and Services

Näytä yhteystiedot

Luodaan yhdessä parempia asiakaskokemuksia

Me voimme auttaa sinua jo tänään.

Tutustu palveluihin

Kerromme mielellämme sinulle lisää. Ota yhteyttä.