Tuki-ja ylläpitopalveluilla turvaat liiketoiminnan kehittymisen

Solteqin jatkuvat palvelut takaavat asiakkaidemme liiketoiminnan jatkuvuuden toimintamallien ja teknologian kehittämisellä.

Yhteinen strateginen kehittäminen on asiakkaalle ja meille menestyksen edellytys

Toimintamme johtava ajatus on: takaamme jatkuvuuden ja teemme tulevaisuuden. Tämä kultainen ohjenuora korostuu erityisesti palveluissamme. Niiden tavoitteena on asiakkaidemme toiminnan jatkuvuuden takaaminen, parhaan asiakaskokemuksen tuottaminen ja teknologiakehityksen hyötyjen mahdollistaminen.

Tukipalvelu huolehtii asiakkaan liiketoiminnan tärkeistä järjestelmistä

Tulevaisuuden kilpailukyky varmistetaan yhdessä suunnittelemalla parhaat ratkaisut ja käytännöt. Palvelupäällikkömme ymmärtävät tarpeet ja ratkovat ongelmat asiantuntijatiimimme voimin.

Hektisessä maailmassa ongelmat on pystyttävä ratkaisemaan minuuteissa – erimerkiksi, jos päivittäistavarakaupassa ei toimi kassa.

Tukipyyntöjen käsittely vaatii järjestelmällisyyttä ja selkeän toimintamallin. Tukipyyntö arvioidaan välittömästi, ja ongelma ratkaistaan kiireellisyyden ja vakavuuden mukaan. Kauppaliikkeille esimerkiksi kassakoneiden ja maksupäätteiden toimivuus on kriittisen tärkeää, joten häiriöt ratkaistaan mahdollisimman nopeasti. Kassojen lisäksi kaupoissa on esimerkiksi palvelimia, käsipäätteitä, vaakalukijoita, kuittikirjoittimia, skannereita, verkko-modeemeja, sisäverkon kytkimiä ja tukiasemia.

Laaja-alainen osaaminen on tärkeää

Asiakastuen henkilökunnan on hallittava laaja kirjo tuotteita, ohjelmistoja, toimialoja ja sopimuksia. Kaikilla asiakastuen palvelijoilla on it-alan koulutus, jotta tukipyynnöt arvioidaan oikein ja ratkaisu löytyy mahdollisimman tehokkaasti ja ammattitaitoisesti. Jos ongelma vaatii tietyn tuotteen syväosaamista tai pidempää työstämistä, tiketti ohjataan suoraan asiantuntijalle. Vikatapaukset ohjataan suoraan huoltoon.

Asiakastuki palvelee suomeksi ja yhteydenottoja tulee kaikkialta maasta. Henkilökunta on paikalla arkisin klo 6-22, lauantaisin klo 7-23 ja sunnuntaisin klo 8-21.

Solteq Asiakastuki
  • 6 000 tikettiä kuukaudessa
  • Vastausaika keskimäärin 30 sekuntia
  • 70 % tiketeistä ratkeaa ensi kontaktissa
  • 97 % tiketeistä ratkeaa sovitussa ajassa
  • Yhteydenotto onnistuu puhelimen, sähköpostin ja palveluportaalin kautta
Ota yhteyttä asiakastukeen

Asiakastuki

Asiakastuki

Asiakastuen puhelin: +358 9 5422 5414 ja sähköposti: asiakastuki@solteq.com.

Asiakastuki