Yhdistää kivijalan ja verkkokaupan saumattomaksi kokonaisuudeksi

Vähittäiskauppa on jatkuvassa muutoksessa ja murroksessa ja verkkokaupan osuus kokonaisvolyymistä kasvaa koko ajan. Ulkomaiset verkkokaupatoimijat ovat tulleet jäädäkseen. Parhaiten kilpailussa pärjäävät ne, jotka tehokkaasti yhdistävät kivijalan ja verkkokaupan saumattomaksi kokonaisuudeksi.

Vähittäiskaupan menestyksen eväät löytyvät asiakasymmärryksestä ja toimintojen tehostamisesta

Kuluttajien ostopolku ei enää katso aikaa eikä paikkaa. Suuri määrä suomessa tehtyjä verkko-ostoksia tehdään sunnuntaina. Kuluttajat ovat oppineet käyttämään verkkoa tuotteiden hakemiseen, ominaisuuksien ja hintojen vertailuun, tuotteiden ostamiseen ja niiden noutamiseen myymälästä tai noutopisteestä. Kuluttajan liikkuu saumattomasti verkon ja myymälän välillä.

Kuluttajat saavat enenemässä määrin inspiraatiota ja ostoimpulsseja erilaisista digitaalisista läheistä, kuten sosiaalisesta mediasta, erilaisten tunnisteiden kautta ja dynaamisen älykkään viestinnän kautta. Asiakkaat jättävät digitaalisen jalanjäljen, jonka pystyy seuraamaan, hyödyntämään markkinoinnissa ja optimoimaan. Tärkeintä ostopolun optimoinnissa on ymmärtää kuluttajaa ja tarjota erilaisia impulsseja tarpeiden mukaisesti.

Verkon ja myymälän yhdistelmät toimivat parhaiten, kun:

  • monikanavainen ostopolku toimii kuluttajan näkökulmasta.
  • palautusten hallinta on keskitettyä.
  • huomioidaan myymälän rooli ostopolussa.
  • on monipuoliset noutopisteratkaisut.
  • ymmärretään asiakkaan ostokäyttäytyminen.
  • verkko-ostokset saadaan fiksusti keräiltyä.

Monikanavainen myynti vaatii ostopolun optimointia sekä kokonaisuuden hallintaa

Valitettavan usein ostopolussa keskitytään optimoimaan vain yhtä asiaa, kuten esimerkiksi myymälätoimintoja, verkkokaupan laskeutumissivuja tai vaikka sähköpostiviestintää. Toimiva kokonaisuus saadaan sillä, että ratkaisut valjastetaan toimimaan yhdeksi sujuvaksi kokonaisuudeksi, jota ohjataan dynaamisesti asiakkaan sekä liiketoiminnan tarpeet yhdistäen.

Palauttaminen on palvelua

Verkkokaupassa tehdyn ostoksen palauttamisen pitää olla kuluttajalle helppoa. Palautusten lähettäminen postipakettina on hankalaa, ja kaupalle prosessi tulee kalliiksi. Kauppiaan kannalta on tärkeää hallita koko toimitusketju kustannustehokkaasti. Tuotteiden palauttaminen mihin tahansa myymälään on helppoa, jos verkkokaupan valikoima on osa kaupan kokonaisvalikoimaa. Palauttaminen on parhaimmillaan palvelukokemus, jossa myymälässä on mahdollisuus myydä korvaava tuote tai keskustella, miksi tuote palautetaan.

Yksilöllisen palvelun antaminen on mahdollista silloin, kun asiakas tunnistetaan. Kanta-asiakastietojen hallinta on tärkeä osa toiminnanohjausjärjestelmää ja tietojen pitää olla  käytettävissä, kun asiakas tuo palautuksen kauppaan.

Noutopiste ratkaisee monta haastetta

Noutaminen on kuluttajien mielestä ihan yhtä hyvä vaihtoehto kuin kotiin toimittaminen. Nouto voi olla joko itsepalvelunoutoa tai palvelunoutoa.

1) Itsepalvelunoutopisteiden täytyy toimia tehokkaasti ilman jonotuksia.

2) Palvelunoutopisteet ovat tyypillisesti myymälän sisällä. Asiakas odottaa, että myyjä tietää miksi asiakas on myymälässä. Hyvä palvelukokemuksen synty, kun asiakas saa lisäarvoa noutamisesta. Esimerkiksi kodinkonekaupan yhteydessä myyjä tarjoaa apua käyttöönotossa, asennuksessa tai myymällä lisälaitteita. Vaatteita noutavalle asiakkaalle voi antaa vinkkejä yhteensopivista tuotteista ja rakentaa uuden asukokonaisuuden.

Kaikki tämä tieto on mahdollista tarjota asiakkaalle, jos myymälässä on käytettävissä koko valikoima- ja inventaariotieto, erilaiset mix & match -säännöt, asiakkaan ostohistoria jne. Tieto on myyjän käytettävissä, jos myymäläohjaus on keskitetyssä dynaamisessa järjestelmässä. Järjestelmässä verkkokauppa on vain yksi myymälä muiden joukossa ja siten verkkokaupan tieto on kaikilla käytettävissä.

Toimiva tapa erikoiskauppaan on click and collect eli asiakas katsoo verkosta valikoimat, tutustuu tuotteiden ominaisuuksiin, vertailee hintoja ja tekee ostopäätöksen. Klikkauksen jälkeen asiakas seuraa tilaus-toimitusketjua ja noutaa ostoksen esimerkiksi myymälästä, hakuautomaatista tai muusta noutopisteestä.

Muoti- ja urheilukauppa pärjää monikanavaisella kokonaisratkaisulla.

Muoti- ja urheilukaupan pitää osata erottua markkinoilla ja tehdä katetta. Tietojärjestelmä tukee verkon ja kivijalan monikanavaista yhteispeliä.

Erikoistavaran myynnistä iso osa on siirtynyt verkkoon, ja käytännössä kaikki erikoiskaupantoimijat elävätkin globaalissa kilpailussa. Kauppiaan kannalta olennaista on keksiä, miten erottua markkinoilla ja tehdä kannattavaa liiketoimintaa.

Verkosta kilpailuetua muotiin ja urheiluun

Monet perinteiset kivijalkamyymälät kokevat jääneensä verkon jalkoihin: kuluttajat käyttävät myymälää sovitushuoneena ja ostavat tuotteet verkosta. Tämän ongelma voi ratkaista tekemällä verkkokaupasta ja myymälästä toisiaan tukevan kokonaisuuden. Verkon ja kivijalan yhteispeliä tukee tehokas toiminnanohjausjärjestelmä.

Palvelut auttavat kansainvälisessä kilpailussa – toimituksen pitää olla nopea ja toimitustavan sujuva. Suomalaiset eivät vielä odota toimituksia saman päivän sisällä ja noutopisteitä pidetään hyvänä vaihtoehtona toimituksille.

Luodaan yhdessä parempia asiakaskokemuksia

Me voimme auttaa sinua jo tänään.

Tutustu palveluihin

Kerromme mielellämme sinulle lisää. Ota yhteyttä.

Tilaa uutiskirjeemme

Emme lähetä spämmiä, lupaamme!