Vältä kaaos tilaus-toimitusketjussa

Monikanavainen tilausten hallinta voi olla hankalaa, jos sitä ei hallitse.

Tilausten hallinnan on toimittava kokonaisuutena

Verkkokaupan, asiakaspalvelun ja myymälän on toimittava yhtenä kokonaisuutena, sillä asiakkaat eivät erota myymälää ja verkkokauppaa toisistaan – he vain haluavat käydä ostoksilla. Ihmiset etsivät, ostavat ja palauttavat tuotteita heille helpoimmalla tavalla.

 

Katso, miten IBM Sterling parantaa asiakaskokemusta:

Monikanavaisuus on jo täällä

Ostoksia tehdessään asiakkaat eivät erota myymälää ja verkkokauppaa toisistaan. Ihmiset etsivät, ostavat ja palauttavat tuotteita heille helpoimmalla tavalla.

Monikanavainen tilausten hallinta voi olla hankalaa, jos sitä ei hallitse. Verkkokaupan, asiakaspalvelun ja myymälän on toimittava yhtenä kokonaisuutena.

Joustavuus ja asiakaskokemus ovat keskiössä. Myymälän tuotteet pitää pystyä ohjaamaan verkkokauppaan myyntiin, jos ne menevät siellä paremmin kaupaksi. Kun paidan koko on myymälästä loppu, oikealla tiedolla varustettu myyjä voi myydä sitä verkkokaupan kautta asiakkaalle. Jos asiakas ei halua ostoksiaan kannettavaksi, voi myymälä hyödyntää verkkokaupan toimituksia.

Tuotteiden ilmaiset toimitukset ja palautukset ovat yleisiä käytäntöjä monissa verkkokaupoissa. Toimittajaketjut monimutkaistuvat jatkuvasti, mutta silti asiakaslupauksen antaa ja siitä vastaa kauppias itse. Lupauksen pitäminen edellyttää hyvää näkyvyyttä ja tiedonvaihtoa toimitusketjussa. Toimitusten ja erityisesti palautusten käsittelyn on oltava tehokasta ja luotettavaa. Niissä onnistuminen on tärkeää verkkokaupan kannattavuuden, luotettavuuden ja asiakasuskollisuuden rakentamisessa.

Valmistavassa teollisuudessa taas on tärkeää jakaa valmistuvat tuotteet oikeaan aikaan oikeaan paikkaan: avainasiakkaille, jälleenmyyjille, omiin myymälöihin ja omaan verkkokauppaan.

Hyödyt:

Huolehtii tilaus-, toimitus- ja palautusprosesseista.
Rakentaa koko organisaation kattavan inventaariokuvan
Tarjoaa asiakaspalvelulle reaaliaikaiset työkalut tilausten tehokkaaseen hallintaan
Yhdistää sisäisiä ja ulkoisia toimijoita ja kumppaneita
Sopeutuu asiakkaan prosesseihin ja liittyy ketterästi järjestelmiin.
Digitalisoitu toimitusketju sykkii loppuasiakkaan tahdissa

Digitalisoitu toimitusketju sykkii loppuasiakkaan tahdissa

Lue artikkeli

IBM Sterling Order Management

IBM Sterling Order Management on monikanavaisen kaupan selkäranka, joka yhdistää myymälän ja verkkokaupan toiminnot saumattomasti yhteen.

Keskitetyn saatavuustiedon myötä voidaan asiakkaille tarjota monikanavainen kokemus. Sen avulla myynti-, toimitus- ja palautusprosessit tukevat toinen toisiansa. Aina tiedetään missä tavarat ovat ja milloin tuote on loppu. Palautettu tuote saadaan nopeammin takaisin myyntiin, jolloin kierto on parempi ja tuotteita myydään vähemmän alennuksella.

Omaksumalla monikanavainen ajattelutapa, luodaan miellyttävämpi asiakaskokemus, jolloin asiakasuskollisuus paranee ja myynti kasvaa. IBM Sterling Order Managementin ansiosta tarjolla on enemmän reaaliaikaista informaatiota tuotteiden saatavuudesta, jolloin tehdään parempia asiakaslupauksia ja ne voidaan toteuttaa. Tästä seuraa korkeampi kannattavuus ja asiakastyytyväisyys.

IBM Sterling Order Managementissa löytyy valtaosa monikanavaisen kaupan vaatimista toiminnoista valmiina: vältytään kalliilta sekä aikaa vieviltä laajennoksilta ja kustomoinneilta. IBM Sterling Order Managementin eteenpäin ajava asiakaslähtöinen prosessiajattelu täydentää hyvin ERP-ratkaisuja.

IBM Sterling Order Managementin avulla liiketoiminta tehostuu kolmella tavalla:

  1. Liikevaihto kasvaa parantuneen saatavuuden vuoksi, kehittyneen toimitusprosessin avulla, lisääntyneiden kontaktipisteiden myötä sekä paremman asiakastyytyväisyyden ansiosta.
  2. Rahaa säästyy toimintojen ja prosessien tehostumisella, inventaariotasojen laskun avulla ja kumppanien käytön lisäämisellä.
  3. Prosesseja voidaan seurata, tilastoida ja analysoida tehokkaammin, jolloin kalliilta virheiltä välttyy.

Luodaan yhdessä parempia asiakaskokemuksia

Me voimme auttaa sinua jo tänään.

Tutustu palveluihin

Kerromme mielellämme sinulle lisää. Ota yhteyttä.