Building engaging eCommerce strategy

Kanta-asiakasratkaisut

Kanta-asiakkaat tuntevat yrityksen – asiakasuskollisuutta kannattaa palkita ja tehdä heistä entistä sitoutuneimpia.

Sitouta kaikkein kannattavimmat asiakkaasi

Sitouttaminen onnistuu, jos tunnet asiakkaasi, tiedät mitä he ostavat ja milloin he ostavat. Voit huomioida asiakkaasi paremmin – osaat kertoa kiinnostavista uutuuksista ja voit tehdä kohdennettuja kampanjoita. Kanta-asiakasohjelma on hyvä tapa sitouttaa aktiivisia asiakkaita.

 

Tarjoamme parempia asiakkuuksia

Moderni kanta-asiakasohjelma on muutakin kuin yhteystietorekisteri. Kanta-asiakasratkaisuilla saat työkalut asiakkaiden segmentointiin, ryhmittelyyn ja kohdennettuun markkinointiin. Monipuolinen kanta-asiakasohjelma antaa mahdollisuuksia yrityksen monikanavaiseen viestintään ja varmistaa asiakashallinnan pitkällä aikavälillä.

Asiakasuskollisuus lisääntyy asiakaskokemusta parantamalla

Kanta-asiakkaat haluavat, että heidät tunnetaan ja heille tarjotaan kohdennettuja palveluja.

Kaikissa kanavissa asiakaskokemuksen pitää olla yhtä laadukas. Moderneilla kanta-asiakasratkaisuillamme helpotamme palvelemaan asiakastasi ja autamme lisäämään myyntiä.

Tutustu ratkaisuimme:

Solteq Loyalty

Solteq Lahjakortti

 

Asiakkuudenhallinnan kulmakivet:

Varmista pitkän aikavälin asiakashallinta
Tiedä mitä he ostavat ja milloin
Palkitse asiakasuskollisuus
Hanki menettyjä asiakkaita takaisin
Varmista kustannustehokas ja kohdennettu markkinointi
Hyödynnä monikanavaisuus
Muodosta kohderyhmä ja valitse tehokkain kanava

Solteq Loyalty -kanta-asiakasratkaisun avulla otat asiakkuudet haltuun

Asiakkaidemme kanta-asiakkaat keskittävät ostoksiaan jopa 26-kertaisesti verrattuna muihin asiakkaisiin. Solteq Loyaltyn avulla tarjoat asiakkaillesi yksilöllisen ja yhtenäisen asiointikokemuksen kaikissa kanavissa. 

Solteq Loyalty on helppokäyttöinen kiinteähintainen SaaS-palvelu. Palvelu yhdistää eri lähteistä saatavan kanta-asiakastiedon yhteen paikkaan, jossa saat yhdellä silmäyksellä kokonaiskäsityksen asiakkuudesta.

Ratkaisu kerää tietoa mm. verkkokaupasta, toiminnanohjausjärjestelmästä, palvelukassasta ja markkinointityökaluista. Asiakaspalautteet, markkinointiviestintä, ostohistoriatiedot, asiakastietopäivitykset, mielenkiinnon kohteet, asiakaskategoriat, kampanjat sekä asiakastutkimuksen tiedot tallentuvat ja ovat käytössä reaaliaikaisesti koko järjestelmässä. Tiedät kaiken asiakkaastasi ja osaat palvella häntä entistä paremmin – asiakasuskollisuus kasvaa kohisten.

Solteq Loyaltyssa on työkalut:

  • Asiakkaiden tunnistamiseen, tavoittamiseen ja sitouttamiseen
  • Paremman asiakasymmärryksen ja näkyvyyden rakentamiseen
  • Asiakastiedon hyödyntämiseen liiketoiminnan tarpeisiin
  • Asiakkaiden segmentointiin ja analysointiin
  • Kohdennettuun ja personoituun markkinointiin
  • Vuorovaikutteisuuden lisäämiseen
  • Aktiivisen kanta-asiakaskunnan laajentamiseen
  • Satunnaisasiakkaiden ostouskollisuuden lisäämiseen
  • Potentiaalissa piilevän aineettoman pääoman muuttamiseen tulokseksi
  • Asiakaspalvelun rutiinien automatisointiin ja optimointiin
  • Kilpailuedun saavuttamiseen

 

 

Hallitse asiakastietoja

Pitkälle viedyssä ratkaisussa tunnet asiakkaasi ja voit tehdä tarkkaa profilointia. Ostohistorian ja kiinnostuksen kohteiden perusteella voit palkita asiakasta ja edelleenmyydä tehokkaasti. Bonusten avulla vahvistat suhdetta jatkuvasti. Rinnakkaiskortit auttavat koko taloutta keskittämään ostoksiaan ja hyötymään kanta-asiakkuudesta.

Kattavien kanta-asiakastietojen ansiosta oikeanlaisten kampanjoiden suunnittelu on helppoa ja vaivatonta. Asiakkaat voidaan ryhmitellä ja markkinointia toteuttaa monikanavaisesti eri tietojen perusteella. Kattavien analysointi- ja raportointiominaisuuksien ansioista voit tarkastella mm. asiakaskannattavuutta, kanta-asiakastrendejä ja kampanjoiden tehokkuutta. Pääset poratutumaan syvällekin yksityiskohtiin ja tunnistamaan kehityskohteita.

Asiantuntijat kanta-asiakkuuden kehittäjinä

Pitkän kokemuksen ansioista meille on kertynyt näkemystä menestyvien kanta-asiakaskonseptien kehityksestä. Voimme auttaa luomaan aidosti asiakasta hyödyttävän kokemuksen.

Autamme kehittämään liiketoimintaa järjestämällä nykyisen asiakasrekisterisi ja analysoimalla asiakastietoja. Tehostamme yhteydenottojen ja asiakaspalautteen keräämistä sekä helpotamme asiakkaan tietojen päivittämistä. Oikealla ajantasaisella tiedolla tehdään parempia päätöksiä ja kampanjoita, jotka kasvattavat myyntiä ja uskollisuutta.

 

Yhteenveto

  • Yli 2 miljoonaa aktiivista kanta-asiakasta joka kuukausi
  • Yli 20 erilaista kanta-asiakasohjelmaa
  • Yli 17 miljoonaa sähköpostia vuosittain
  • Sähköpostilinkkejä klikataan yli 2 miljoonaa kertaa
  • Kanta-asiakkaat keskittävät ostoksiaan jopa 26-kertaisesti
  • Toimituksia kahdeksaan maahan

Solteq Lahjakortti on enemmän kuin perinteinen lahjakortti

Lahjakortti on vaivaton tapa lisätä myyntiä ja vahvistaa asiakasuskollisuutta. Solteqin Lahjakortti toimii maksukortin tapaan, eli saldo laskee reaaliaikaisesti käytön mukaan.

Solteqin Lahjakortissa asiakaskokemus on keskiössä. Se on digitaalinen ratkaisu, joka integroituu erilaisiin kassajärjestelmiin. Lahjakortin saldo on asiakkaalla aina tiedossa: älypuhelimellakin toimivan lahjakortin lataus ja käyttö tapahtuvat reaaliaikaisesti. Lahjakortin avulla asiakas ostoksia voi maksaa osissa ja korttiin voi myös ladata lisää arvoa. Rahan lisäksi korttiin voi ladata tuotteita ja palveluja.

Monipuolinen kortti tukee erilaisia käyttötilanteita

Lahjakorttiin ladattavilla palveluilla voidaan esimerkiksi sitouttaa verkkokaupan aktiivikäyttäjää käymään myymälässä esimerkiksi käyttämässä sovitus- tai ompelupalvelua. Lahjakorttiin ladattava tuote-esimerkki ovat lapsen välipalat, joita hän voi noutaa tuoreena koulumatkalla.

Solteq Lahjakorttia voi käyttää myös mobiilimaksamisen välineenä. Arvon lataaminen voidaan toteuttaa kassajärjestelmään ”verkkokauppana tai mobiilimaksuna”. Mobiili tuo joustavuutta ja mahdollistaa erimerkiksi kanta-asiakaskampanjoinnin liittämisen osaksi lahjakorttia.

Asetukset ja lainsäädäntö huomioitu

Solteqin lahjakorttiratkaisu on yhteensopiva lahjakortin ja sähköisen arvon myöntämistä koskevien asetusten sekä kirjanpitolainsäädännön kanssa. Arvon lataaminen voidaan toteuttaa maksutapana kassajärjestelmään, verkkopalvelun kautta tai mobiililaitteella. Lahjakorttien tiedot ovat keskitetyssä taustajärjestelmässä, jolloin arvonlatauksia voidaan tehdä useiden eri rajapintojen kautta.

Korttien personointi ja lisäpalvelut

Lahjakorttimme ovat laadukkaita, standardien mukaisia ja vastaavat ominaisuuksiltaan nykyajan vaatimuksia. Ulkoasujen suhteen vaihtoehtoja on useita niin painatusten kuin tehostekeinojenkin suhteen. Kortteihin saatavat erikoispainatukset tuovat VIP-asiakkaille todellisen erikoiskohtelun tunteen, kun arvo-ostoksen lisäksi saa erikoispainetun lisälahjan, jolla seuraavan ostoksen tekemisen kynnys madaltuu.

Korttien painamisen jälkeisessä personoinnissa:

  • Kortin taustalle tulostetaan viivakoodi, korttinumero sekä turvakoodi.
  • Turvakoodin tulostuksen jälkeen se peitetään raaputuspinnalla.
  • Kortti voidaan kiinnittää liimapisteellä koteloon siten, että kortin taustalla oleva viivakoodi on luettavissa kotelossa olevan aukon läpi.
  • Kortit ja kotelot niputetaan toivottuihin nippuihin numerojärjestyksessä.
  • Kortit ja kotelot voidaan varastoida turvallisesti korttitoimittajan varastossa, kunnes ne toimitetaan toimipisteisiin.

 

Yhteenveto

  • Nykyaikainen
  • Voi ladata arvoa, palveluita tai tuotteita
  • Parantaa asiakaspalvelua
  • Helppokäyttöinen ja tehostaa toimintoja
  • Osittainen käyttö mahdollista
  • Tärkeä osa ostopolun optimointia
  • Toimii mobiililla

Luodaan yhdessä parempia asiakaskokemuksia

Me voimme auttaa sinua jo tänään.

Tutustu palveluihin

Kerromme mielellämme sinulle lisää. Ota yhteyttä.