Monikanavainen verkkokaupparatkaisu

IBM Watson Commerce on puhtaasti monikanavaisen liiketoiminnan tarpeisiin kehitetty ja se toimii taustajärjestelmäriippumattomasti.

Asiakkaat odottavat nykyaikaiselta verkkokaupalta enemmän

Verkkokauppa on nykyään paljon enemmän kuin vain myymistä verkossa. Se ulottuu kaikkiin kanaviin: verkkoon, mobiiliin, call center -asiakaspalveluun, sosiaaliseen mediaan ja myymälään.

Monikanavainen verkkokaupparatkaisu

Erinomaisesta asiakaskokemuksesta on tullut ratkaiseva kilpailuetu. Verkkokauppiaan on kyettävä tarjoamaan elämyksellinen sekä saumaton palvelukokemus kanavasta riippumatta. Verkkokauppa ei ole enää myymälän jatke, vaan luonteva tapa kohdata asiakas uudessa ympäristössä. Yrityksillä, joilla on verkkokauppa tai -palvelu, on erinomainen mahdollisuus käydä aktiivista ja personoitua dialogia asiakkaidensa kanssa vuorokauden ajasta riippumatta.

Asiakkaat odottavat myös verkkokauppiaan tuntevan heidät ja heidän tarpeensa. Parhaimmillaan verkko voi auttaa myymälänkin asiakaskokemuksen parantamisessa. Tämä näkyy suoraan myynnin kasvuna ja asiakasuskollisuuden parantumisena.

Menestyminen monikanavaisessa kaupankäynnissä edellyttää yrityksen omien kyvykkyyksien ja arvoa tuottavien prosessien hyödyntämistä verkossa. Saadakseen suurimman hyödyn, pitää tietää mitkä teknologiset ratkaisut tukevat omia olemassa olevia liiketoimintakäytäntöjä. Verkkokauppa ei ole enää IT:n kehitysprojekti, vaan liiketoiminnan työkalu, jolla saavutetaan selkeitä tavoitteita. Verkkokaupan tehtävänä ei ole vain kivijalan ja digitaalisten kanavien yhdistäminen: sen avulla luodaan täysin uutta liiketoimintaa ja erilaisia tapoja palvella asiakkaita.

Asiakas keskiössä

IBM Watson Commerce on puhtaasti monikanavaisen liiketoiminnan tarpeisiin kehitetty ja se toimii taustajärjestelmäriippumattomasti.

Kokonaisuus toimii asiakkaan tarpeiden mukaisesti eikä esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmän ehdoilla, jolloin parhaat käytännöt ja toiminnallisuudet ovat keskiössä – tavoitteena paras mahdollinen asiakaskokemus.

IBM Watson Commerce on käytetyin verkkokaupparatkaisu TOP-500 verkkokauppaiden keskuudessa (Internet Retailer TOP500, 2013). Se on myös rankattu maailman parhaaksi verkkokauppa-alustaksi johtavien analyytikkojen (Forrester, Gartner) listauksissa useana peräkkäisenä vuonna.

Olemme IBM Watson Commercen asiantuntijoita ja meillä on Euroopan kolmanneksi suurin osaamiskeskittymä.

Hyödyt:

Lisää myyntiä. Hyödynnä parhaita käytäntöjä, jotka ovat kehitetty yhdessä maailman suurimpien ja menestyksekkäimpien verkkokauppojen kanssa.
Paranna asiakaskokemusta. Ratkaisu mahdollistaa verkkokaupan sisällön ja tarjonnan personoimisen täysin asiakaskohtaisesti. Tunnista asiakas, tarjoa ajankohtaista ja personoitua sisältöä ja palvelua.
Puhuttele asiakasta. Reagoi ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin reaaliajassa esimerkiksi asiakaspalvelu- tai chat-ratkaisujen avulla
Yhdistä verkko ja kivijalka. Poista päällekkäisyydet sekä epäjatkuvuuskohdat ja varmista että sama, myyntiä ja asiakaspalvelua tukevat tieto, on hyödynnettävissä kaikissa kanavissa.
Tue ja kehitä liiketoimintaa. Ratkaisu on tehty ensisijaisesti liiketoiminnan tarpeisiin. Keskeiset työkalut antavat monipuoliset mahdollisuudet kaupallisiin aktiviteetteihin, sisällöntuotantoon ja asiakaspalveluun.

 

Myyvä B2B-verkkokauppa on muutakin kuin teknologiaa

Myyvä B2B-verkkokauppa on muutakin kuin teknologiaa

Lue artikkeli

10 hyvää käytäntöä digitaalisen kaupankäynnin kehittämiseen

10 hyvää käytäntöä digitaalisen kaupankäynnin kehittämiseen

Lue artikkeli

Assa Abloy Solteq

Menestystarina: ASSA ABLOY

Maailmanlaajuiset verkkokaupat yli sadalle brändille

Lue menestystarina

Luodaan yhdessä parempia asiakaskokemuksia

Me voimme auttaa sinua jo tänään.

Tutustu palveluihin

Kerromme mielellämme sinulle lisää. Ota yhteyttä.