XL-BYG:

    Data-driven kundeoplevelse og e-handel

    Hvad var behovet?

    Som Skandinaviens største byggerådgiver vidste XL-BYG, at de var nødt til at øge deres digitale tilstedeværelse i markedet. Men med et gammelt og forældet e-handelssystem, som ikke mange kunder brugte, stod de over for en udfordring.

     

    XL-BYG’s salgsafdeling havde meget administrativt arbejde, da kunderne ringede ind på telefon for at placere ordrer og kontrollere deres ordrestatus. Med dette i betragtning søgte XL-BYG en fleksibel e-handelsløsning, som ville være let at integrere med andre løsninger og let for kunderne at bruge.

     

    Virksomheden havde brug for en robust løsning, der kunne håndtere både B2B og B2C online salg med et komplekst handels-set up på grund af forskellige priser og kontrakter. Løsningen skulle kunne håndtere over to milliarder priser, men også at vise den rigtige pris til den rigtige kunde. At få korrekte og opdaterede kundedata var afgørende for XL-BYG i forhold til at levere den bedste online og personline kundeoplevelse.

     

    XL-BYG havde brug for en partner, der kunne samarbejde og hjælpe med strategiske beslutninger og støtte inden for e-handel for at styrke deres online forretning.

     

    Hvad gjorde vi?

    Som strategisk partner valgte XL-BYG Solteq til at udvikle webshoppen og give løbende råd om e-handel, marketingautomatisering og online analyse.

    XL-BYG valgte IBM Watson Commerce som e-handelsplatform, fordi løsningen er let at implementere og nemt kan sættes op til datterselskaber og forskellige franchise. Samtidig personaliserer den også shoppingoplevelsen og kan hurtigt tilpasses til nye markedskrav.

    XL-BYGs e-handelsløsning blev udviklet ud fra en strategi, der integrerer salg og marketing, samtidig med at kunderne får den bedst mulige online oplevelse. I denne strategi er indsamling og deling af kundedata i fokus for at sikre, at det fremadrettede projekt er baseret på data-drevne beslutninger.

     

    Hvad blev resultatet?

    Med IBM Watson Commerce leveret af Solteq, er XL-BYG i stand til at tilpasse sig nye markeder og kan nemt implementere nye forretningsplatforme. I 2018 lancerer XL-BYG deres B2C-site baseret på IBM Watson Commerce.

    Med den nye platform kan XL-BYG få strukturerede og opdaterede kundedata til brug i marketing og på tværs af virksomheden, samt vise produkter og priser baseret på den individuelle online kundeadfærd. Det er også lettere at håndtere mange kunder og store transaktioner, og på sammen tid give den bedste onlineoplevelse til hver kunde.

    "Vores B2B-kunder har nu mulighed for at købe online 24/7 og få en personlig shopping oplevelse. Takket være vores nye e-handelsløsning leveret af Solteq har vi formået at reducere tid og ressourcer i forbindelse med at håndtere kundernes ordrer ", siger Steen Villsen, CIO hos XL-BYG.

     

    Se XL-BYG's B2B webshop her XL-BYG's B2B webshop (in Danish)

     

    XL-BYG, Danmark, er en kombineret DIY og byggemarked, hvor 70% af omsætningen  kommer fra håndværkere, og hvor 30% kommer fra den private DIY-sektor. Med cirka 300 butikker i Danmark, Norge og Sverige gør XL-BYG til den største byggerådgiver i Skandinavien.

    Fordele for XL-BYG:

    • Nemmere adgang til nye markeder og implementering af nye platforme
    • Strukturerede og opdaterede kundedata til brug i marketing og på tværs af virksomheden

     

    • Individuelle produkt- og prisvisning baseret på online kundeadfærd
    • Mulighed for at håndtere mange kunder og store transaktioner