SOLTEQ ASIAKASTUKI
Asiakkaamme voivat ottaa yhteyttä Solteq Asiakastukeen kaikissa sovelluksiin liittyvissä ongelmatilanteissa ja tehtäväpyynnöissä. Yhteydenotto Asiakastukeen voi tapahtua joko puhelimitse tai sähköpostitse ja ylläpitoasiakkaan ollessa kyseessä myös Solteqin kotisivujen kautta selainkäyttöisellä palvelupyyntölomakkeella.
1. Puhelintuki
Puhelintuki palvelee ma-pe klo 8:00 - 16:00.
Solteq Tekso ja Solteq TP.net puhelintuki päivystää lisäksi ma-pe klo 16:00 – 21:00 ja lauantaisin klo 8:00 – 18:00 sekä pyhäpäiväisin klo 12:00 – 21:00. Ilta- ja viikonloppupäivystys on maksullista. Veloitus tapahtuu voimassaolevan palveluhinnaston mukaisesti. Päivystys on pääsääntöisesti puhelintukea.
Tukipalvelunumerot ovat sovelluskohtaisia, ks. Solteq Asiakastuen yhteystiedot.
2. Kirjallinen tehtäväpyyntö kotisivujemme kautta
Solteqin selainkäyttöinen asiakastukipalvelu on kaikkien ylläpitoasiakkaittemme käytettävissä asiakaskohtaisesti solmittavien palvelusopimusten puitteissa. Palvelusivuille kirjautumiseen tarvitset asiakaskohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan.
Mikäli yritykselläsi ei ole vielä sopimusta tai tunnuksesi ja salasanasi on unohtunut, ota puhelimitse yhteys oman tuotteesi asiakastukinumeroon, ks. Solteq Asiakastuen yhteystiedot .
Kirjautuminen Solteq Asiakastuki –kantaan
1. Klikkaa Solteqin etusivun (www.solteq.com) vasemmasta alareunasta ’Solteq Asiakastuki’ -painiketta.
2. Valitse Solteq Asiakastuen ohjaussivulla linkki ”Kirjaudu Asiakastukeen”.
3. Palvelupyyntölomake avautuu, kun tunnus ja salasana ovat toiminnassa.
Palvelupyynnön jättäminen
1. Valitse tuote.
2. Valitse myymälän lisenssi.
3. Täytä yhteyshenkilön sähköpostiosoite mikäli se puuttuu.
4. Täytä yhteyshenkilön nimi mikäli se puuttuu.
5. Kuvaa ongelmaa mahdollisimman tarkasti, mielellään esimerkin avulla.
6. Tarpeen vaatiessa lisää näyttökuvan kaappaus tai muu aputieto liitetiedostona.
7. Tallennuksen jälkeen käyttäjä saa vahvistuksen ja linkin Solteqin etusivulle.
HUOM! Palvelupyyntölomakkeeseen on tehty mm. seuraavia parannuksia:
- Saat esivalitun listan vain niistä tuotteista, jotka ovat käytössänne.
- Liitetiedostojen lisääminen on mahdollista.
- Asiakkaan esitäytetyt yhteystiedot haetaan lomakkeelle automaattisesti Solteqin asiakasrekisteristä.
Palvelupyyntöjen seuranta
Asiakas voi selata aiemmin jättämiensä palvelupyyntöjen tilaa. Lisäksi Haku -toiminnolla voi hakea palvelupyyntöjä esimerkiksi pyynnön jättäjän nimellä, palvelupyynnön numerolla tai millä tahansa sanalla, joka löytyy palvelupyynnön otskikoista tai teksteistä.